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讲解员队伍建设

发布人:管理员 发布时间:2014-10-25 01:33 查看:1408次
        讲解员处于博物馆对外工作的第一线,是连接博物馆与观众的桥梁和纽带。鄂豫皖苏区首府革命博物馆自1990年开馆以来,讲解员从无到有,从兼职到专职,从寥寥数人到十几人的团队,经历了孕育、成长、发展、壮大的过程。
        2008年3月,鄂豫皖苏区首府革命博物馆免费开放,游客参观量与日俱增,原有的讲解员队伍已不能满足服务的需要,于是博物馆先后多批次面向社会公开招聘讲解员。这些经过层层选拔、过关斩将、精挑细选的优秀人才,经过专业培训,业务扎实,能够很好地胜任讲解工作。在日常工作中,讲解团队常态化开展互听互评和游客意见反馈制,查找自身不足,学习和把握与讲解内容相关的政治、经济、历史、地理、法律法规和政策,熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗,将其灵活地运用于讲解中,提高自身业务水平和综合素质。在服务过程中,她们始终坚持“讲好革命史、全心全意为观众服务、时时处处为观众着想”的服务理念,接待过刘云山、李克强、范长龙、贾庆林、贺国强等党和国家领导人。自免费开放以来,累计为观众提供讲解服务2万多场次,得到大家一致赞许。一位游客在讲解员意见反馈表上这样写道:“××同志对陈展的内容了如指掌,普通话流利,讲解得生动、大方、自然、得体,和蔼可亲,不亚于军事博物馆的讲解员……”。
        经过多年的探索和实践,鄂豫皖苏区首府革命博物馆建立了一套规范的讲解员队伍管理机制,从公开招聘、岗前培训、行为规范、日常管理、业务提高到考核以及奖惩等都有相应的制度,讲解员队伍不断进步与壮大,业务能力和服务水平也不断提升,有30多人次在国家、省、市讲解员(导游员)大赛中获奖。有32名讲解员通过各类考试考上公务员或事业单位,有5名讲解员走上了领导岗位。同时,她们努力学习和掌握中国革命史和大别山革命史,重点研究本馆陈展内容,挖掘将帅精神和文物故事,向“学习型、研究性、专家型、服务型”讲解员发展。截止目前,她们已累计在国家、省、市、县等各类报刊杂志上发表专题文章或论文140余篇。

        如今,这支讲解队伍除了完成日常接待、讲解工作之外,还走进学校、走进部队、走进社区开展宣讲活动,走上街头开展志愿服务活动,辛勤的身影处处可见,但她们不叫苦、不喊累,始终把开展社会教育、为观众服务、满足观众需求放在首位,很好地展示出了博物馆人的风采,精彩地打造出了新县靓丽的名片。